SERVCII PUBLICE. În România, digitalizarea administrației publice nu mai este doar o promisiune, ci începe să devină o realitate funcțională. Tot mai multe servicii sunt accesibile online, eliminând birocrația tradițională, deplasările inutile și dosarele cu șină.
Astăzi, cetățenii pot plăti taxe, obține pașapoarte, monitoriza transportul lemnului sau chiar schimba furnizorul de energie direct de pe telefon sau laptop. Cu toate acestea, sondajele arată că mai este mult loc de îmbunătățire, mai ales în ceea ce privește interoperabilitatea și coerența digitală a sistemelor publice.
1. Spațiul Privat Virtual (SPV) – Fiscul fără drumuri inutile
Lansat în 2014, SPV este platforma digitală a ANAF, folosită de peste 2,5 milioane de persoane fizice și juridice. Permite depunerea declarațiilor, descărcarea certificatelor fiscale, programări și plăți, totul online, 24/7. Din 2022, înrolarea este obligatorie pentru firme și profesii liberale.
Sistemul a redus cu până la 80% timpul petrecut de contribuabili în relație cu Fiscul, iar securitatea este asigurată la cele mai înalte standarde, fără a compromite ușurința în utilizare.
2. Ghișeul.ro – un model de digitalizare eficientă
Operațional din 2018, Ghiseul.ro este accesat anual de peste 2,5 milioane de români și conectează peste 1.700 de instituții. În 2024, a înregistrat peste 8,5 milioane de plăți. Pe platformă se pot plăti amenzi, taxe locale, roviniete sau obține cazierul judiciar.
Este una dintre cele mai intuitive și eficiente platforme administrative, oferind istoricul complet al plăților și chitanțelor.
3. SUMAL 2.0 – control digital al pădurilor
Lansat în 2021, SUMAL 2.0 urmărește traseul lemnului de la tăiere până la destinație, cu ajutorul GPS-ului și al aplicațiilor mobile. Platforma contribuie semnificativ la combaterea tăierilor ilegale.
Totuși, specialiștii semnalează că sistemul poate fi îmbunătățit prin integrarea cu registrele cadastrale și prin extinderea funcționalităților în zonele fără semnal.
4. RO-ALERT – reacție rapidă în situații critice
Sistemul RO-ALERT, lansat în 2018, trimite mesaje de urgență geo-localizate direct pe telefoane, fără internet sau aplicații. Este folosit în cazuri de fenomene meteo extreme, incendii, animale periculoase sau alerte de dispariție.
Peste 2.700 de mesaje au fost trimise doar în 2024, făcând din RO-ALERT un instrument vital pentru siguranța publică.
5. Pasapoarte.mai.gov.ro – programare și livrare fără stres
Platforma pasapoarte.mai.gov.ro permite obținerea pașaportului în doar 3–5 zile lucrătoare, cu programare online și livrare prin curier. Poți solicita și alte documente importante, fără deplasări.
În zone aglomerate, programările se ocupă rapid, însă integrarea cu alte platforme și urmărirea livrării ar putea îmbunătăți și mai mult experiența utilizatorilor.
Ce funcționează bine și ce lipsește?
Un sondaj Metaminds – AtlasIntel arată că:
-90,5% dintre români consideră digitalizarea vitală pentru dezvoltarea economică;
-63% își doresc identitate digitală;
-Doar 48% au avut o experiență pozitivă cu serviciile publice digitale;
-67% cer digitalizarea sistemului de sănătate, cu acces la istoricul medical și servicii de telemedicină.
Deși s-au făcut pași importanți, interoperabilitatea lipsește: sistemele nu comunică între ele, iar cetățenii sunt în continuare nevoiți să trimită aceleași informații la instituții diferite.
Soluția: o arhitectură digitală unificată și inteligentă
Pentru a trece la un nivel superior, România are nevoie de:
-Interconectarea sistemelor publice,
-Identitate digitală unică,
-Cloud guvernamental,
-Aplicarea principiului „Once-Only”: cetățenii să ofere o singură dată datele personale, care să fie folosite inteligent în toate interacțiunile cu statul.
„Este esențial ca în spatele interfețelor moderne să existe o infrastructură solidă, unde datele circulă securizat și eficient între instituții. Doar așa putem vorbi despre o administrație digitală reală și un stat prietenos cu cetățeanul.” – Marius Marinescu, CTO Metaminds.
