AI. Ministerul Afacerilor Interne (MAI) pregătește o nouă etapă de digitalizare prin achiziția unui sistem IT bazat pe inteligență artificială, destinat automatizării comunicării cu cetățenii. Contractul, estimat la peste 2,6 milioane de euro (fără TVA), a fost lansat în licitație pe 23 octombrie, în cadrul Sistemului Electronic de Achiziții Publice (SEAP), și este finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR).
Proiectul, denumit „D4eID – Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”, este coordonat de MAI și trebuie finalizat până la 30 iunie 2026. Scopul său principal este facilitarea tranziției către noua carte electronică de identitate, prin dezvoltarea a 11 servicii publice online și derularea unei campanii naționale de informare.
De ce un chatbot pentru MAI
Potrivit documentației licitației, ministerul urmărește „sprijinirea cetățenilor în procesul de adoptare a noii cărți electronice de identitate” și îmbunătățirea accesului la serviciile digitale disponibile pe portalul hub.mai.gov.ro, care oferă deja 13 servicii publice online.
Numărul în creștere de utilizatori ai platformei și deficitul de personal pentru asistență tehnică au dus la timpi mari de răspuns la solicitări. În prezent, cetățenii pot trimite sesizări doar prin e-mail, la adresa suport.hub@mai.gov.ro, unde mesajele sunt procesate manual de operatori umani.
Implementarea unui sistem conversațional automat va permite oferirea de răspunsuri rapide și precise, reducând presiunea asupra angajaților și îmbunătățind experiența utilizatorilor.
Cum va funcționa asistentul digital
Noul sistem, numit SACS – Sistem de Asistență Conversațională și Suport, va utiliza tehnologii de ultimă generație pentru a gestiona cererile cetățenilor prin e-mail, telefon sau webchat. Printre funcționalitățile cerute se numără:
-răspunsuri automate în timp real, inclusiv prin interacțiuni vocale naturale;
-preluarea apelurilor telefonice și direcționarea lor către structurile relevante;
-gestionarea și monitorizarea cererilor de suport care nu pot fi soluționate automat.
Sistemul va include module de recunoaștere vocală (speech-to-text), sinteză vocală (text-to-speech), infrastructură hardware și software dedicată și o soluție completă de inteligență artificială conversațională.
Conform cerințelor MAI, furnizorul va trebui să livreze soluția completă în cel mult cinci luni de la semnarea contractului, dar nu mai târziu de 31 mai 2026. Termenul limită pentru depunerea ofertelor este 2 decembrie 2025.
Promovarea cărții electronice de identitate
Separat de acest proiect, MAI a atribuit pe 1 octombrie 2025 un contract de aproape 2 milioane de euro (9,85 milioane lei fără TVA) pentru promovarea cății electronice de identitate (CEI) prin campanii TV, radio, online și în cinematografe.
Licitația, finanțată tot din PNRR, a fost câștigată de o asociere de patru firme, condusă de Complete Media Grup. Noua carte electronică de identitate a fost lansată în județul Cluj în martie 2025, extinsă la București în aprilie și disponibilă la nivel național din august 2025.
Campania de comunicare urmărește creșterea gradului de informare a populației și promovarea utilizării pe scară largă a noilor servicii digitale ale statului român.
