COMERCIAL. Din ce în ce mai mulți români cumpără online, însă odată cu creșterea comenzilor au crescut și problemele: comenzi care nu ajung deloc, produse livrate greșit, deteriorate sau complet diferite față de cele comandate.
Dacă te afli într-o astfel de situație, iată care sunt drepturile tale legale și pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru a-ți recupera banii.
Drepturile tale ca și consumator
Conform legislației în vigoare, ai următoarele drepturi:
-Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să oferi vreo explicație.
-Dacă produsul nu a fost livrat sau a fost livrat greșit/deteriorat, poți cere:
-Restituirea integrală a banilor
-Înlocuirea produsului cu unul corect
-Reducerea corespunzătoare a prețului
Pașii recomandați pentru a-ți recupera banii
- Contactează imediat vânzătorul (prin email sau chat-ul site-ului) și anunță problema.
- Păstrează toate dovezile: confirmarea comenzii, captura de ecran a plății, poze cu produsul greșit sau ambalajul.
- Trimite o notificare scrisă (recomandat prin email) în care precizezi clar problema și soluția pe care o dorești (returnare bani, înlocuire etc.).
- Dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză să rezolve situația în maxim 14 zile, poți:
- Sesiza ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
- Apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor
- Deschide acțiune în instanță (pentru sume mai mari)
Sfat important: Dacă ai plătit cu cardul, poți solicita și chargeback (returnarea sumei) direct de la bancă, mai ales dacă vânzătorul nu cooperează.
