DIGITALIZARE. Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat un nou parteneriat cu Mastercard, vizând extinderea și diversificarea platformei Ghiseul.ro, pentru a accelera digitalizarea serviciilor publice din România.
Potrivit comunicatului transmis de compania emitentă de carduri, platforma va beneficia de recomandări personalizate elaborate de Mastercard, bazate pe date tranzacționale anonimizate și pe cercetări de piață, menite să îmbunătățească experiența utilizatorilor și să stimuleze adopția la nivel național.
„Ghiseul.ro este un exemplu clar de transformare digitală cu impact imediat. Astăzi, cetățenii pot plăti peste 500 de taxe și servicii publice simplu, rapid și sigur, inclusiv prin aplicația mobilă, fără comision. Colaborarea cu Mastercard ne-a ajutat să înțelegem mai bine nevoile oamenilor și să stabilim direcții strategice pentru viitor. Obiectivul nostru este să facem platforma mai intuitivă și mai accesibilă, aducând administrația publică mai aproape de cetățeni”, a declarat Alexandra-Maria Chivu, vicepreședintă ADR.
Rezultatele colaborării au conturat câteva direcții majore pentru dezvoltarea platformei: creșterea notorietății, extinderea funcționalităților, centralizarea serviciilor și îmbunătățirea experienței digitale. În paralel, proiectul vizează și creșterea gradului de utilizare de către persoanele juridice, care, deși cunosc platforma (89% notorietate), o folosesc semnificativ mai puțin (47%), din cauza percepției că este destinată exclusiv persoanelor fizice și a lipsei unor funcționalități adaptate mediului de afaceri.
La rândul său, Cosmin Vladimirescu, general manager Mastercard România & Croația, a subliniat că implicarea companiei în dezvoltarea serviciilor publice digitale este un angajament asumat pe termen lung. „Suntem parteneri ai Ghiseul.ro din 2011 și am contribuit inclusiv la lansarea aplicației mobile în 2023. Acum mergem mai departe, folosind expertiza noastră pentru a sprijini o transformare digitală autentică, centrată pe utilizator și pe accesibilitate”, a afirmat acesta.
Mastercard a pus la dispoziție expertiză analitică, date agregate și o cercetare complexă pentru a identifica barierele și a formula recomandări clare privind atragerea de noi utilizatori, diversificarea serviciilor și adaptarea comunicării la segmente-cheie precum familii, profesioniști, expați sau IMM-uri. Analiza a fost inspirată din modele de succes aplicate în Danemarca, Estonia și Singapore, state recunoscute pentru digitalizarea administrației publice.
România se află pe locul 47 din 67 de economii analizate în IMD World Digital Competitiveness 2024, ceea ce arată nevoia urgentă de modernizare. Potrivit datelor oficiale, la începutul lunii august 2025, Ghiseul.ro avea 2,68 milioane de utilizatori activi, cu peste 3,8 milioane de tranzacții efectuate, însumând 4,9 miliarde de lei.
