ADMINISTRAȚIE. Primăria Târgu Mureș a găsit soluția perfectă pentru problemele orașului: o aplicație prin care cetățenii pot reclama ce nu funcționează. Singura problemă este că aplicația însăși pare să fi intrat prima pe lista de sesizări.
„Târgu Mureș Report” – un instrument modern prin care locuitorii ar trebui să poată transmite rapid problemele din oraș: gropi, iluminat public defect, mobilier urban deteriorat, probleme de salubritate sau orice alte situații care necesită intervenția administrației locale.
În teorie, sună exact ca o administrație europeană, conectată la nevoile cetățeanului. În practică, însă, aventura digitală începe cu o întrebare simplă: cum raportezi o problemă din oraș dacă aplicația prin care trebuie să o raportezi nu funcționează?
Aplicația care nu reușește să treacă de propriul test
La o verificare simplă, utilizatorul ar trebui să aibă o misiune extrem de ușoară: să își creeze un cont, să introducă câteva date de bază – nume, prenume, număr de telefon – și apoi să trimită o sesizare.
Nu vorbim despre o platformă financiară complexă, despre inteligență artificială sau despre un sistem care gestionează baze de date medicale. Vorbim despre ABC-ul unei aplicații administrative: un formular de înregistrare și un formular de sesizare.
Doar că exact aici apar problemele
La testarea aplicației, procesul de creare a profilului se blochează prin erori, iar încercarea de a transmite o sesizare duce din nou la mesaje de eroare. Nici secțiunea în care utilizatorii ar trebui să vadă sesizările publice nu oferă prea multe informații – nu apare nicio sesizare disponibilă.
Practic, cetățeanul care vrea să anunțe Primăria că ceva nu funcționează în oraș descoperă că primul lucru care nu funcționează este chiar instrumentul pus la dispoziție pentru această misiune.
O aplicație pentru problemele orașului care devine ea însăși problema orașului
Potrivit prezentării Primăriei, aplicația „Târgu Mureș Report” ar trebui să simplifice relația dintre cetățeni și administrație.
Mecanismul este unul simplu:
- utilizatorul își creează un profil;
- alege categoria problemei;
- indică locația;
- descrie situația;
- urmărește stadiul rezolvării.
O idee bună, fără îndoială. Numai că o idee bună are nevoie și de un instrument funcțional.
Altfel, riscăm să ajungem în situația absurdă în care cetățeanul trebuie să găsească o altă metodă pentru a reclama faptul că aplicația de reclamații nu funcționează.
Firma din București și întrebarea care apare firesc: Târgu Mureș nu are specialiști IT?
Aplicația este asociată cu Next Generation Business SRL, companie cu sediul în București.
Alegerea unei firme din Capitală nu este, automat, o problemă. În domeniul IT, companiile pot furniza servicii oriunde în țară. Totuși, apare o întrebare legitimă:
De ce pentru o aplicație administrativă destinată exclusiv municipiului Târgu Mureș nu a fost aleasă o companie locală?
Municipiul are suficiente firme IT, programatori și specialiști care dezvoltă aplicații software și soluții digitale. Mai mult, un astfel de proiect pare, la prima vedere, unul accesibil chiar și pentru echipe mai mici.
Nu vorbim despre dezvoltarea unui sistem de operare sau a unei platforme mondiale, ci despre o aplicație cu funcții relativ simple: cont de utilizator, formulare, categorii de sesizări și transmiterea acestora către administrație.
Recenziile din App Store ridică semne de întrebare
Aplicația există în App Store, însă experiența utilizatorilor de acolo nu este una care să inspire încredere.
Recenziile disponibile sunt negative, utilizatorii reclamând probleme precum erori repetate și dificultăți de utilizare. Cu alte cuvinte, semnalele că aplicația are probleme nu sunt ascunse undeva într-un colț al internetului, ci sunt publice.
Întrebarea este simplă:
Dacă utilizatorii reclamă problemele în magazinul de aplicații, administrația locală nu verifică aceste recenzii? Nu există nimeni care să urmărească dacă instrumentul cumpărat și promovat funcționează corespunzător?
Pentru o instituție care dorește să transmită imaginea unei administrații moderne, o aplicație cu probleme încă de la utilizare nu este tocmai cea mai bună carte de vizită.
Pe Android, aplicația pare dispărută, deși Primăria spune că există
Un alt detaliu interesant este legat de versiunea Android.
Pe pagina oficială a Primăriei Târgu Mureș sunt menționate descărcarea aplicației atât din App Store, cât și din Google Play. Cu toate acestea, căutarea aplicației în magazinul Google nu duce la găsirea unei versiuni disponibile.
Astfel, utilizatorul de Android rămâne cu o întrebare simplă: dacă Primăria spune că aplicația există, unde este?
Digitalizare de vitrină sau serviciu public funcțional?
Digitalizarea administrației nu înseamnă doar lansarea unei aplicații cu un comunicat festiv și câteva fotografii. Înseamnă ca acel serviciu să funcționeze atunci când cetățeanul are nevoie de el.
Pentru că, în final, scopul unei astfel de aplicații nu este să existe în magazinele de aplicații, ci să rezolve probleme reale.
Iar situația actuală produce o ironie greu de ignorat: orașul are o aplicație prin care poate fi anunțat că lucrurile nu merg bine, dar aplicația însăși pare să confirme această problemă.
Interesant este și că unele publicații locale au prezentat lansarea aplicației ca pe o reușită administrativă, fără să verifice dacă produsul funcționează efectiv. Oare nu acesta este rolul presei – să testeze, să întrebe și să verifice, nu doar să preia informații? Altfel riscăm să transformăm jurnalismul într-un simplu exercițiu de copy-paste, în care ambalajul contează mai mult decât realitatea.
