TURISM. Călătorii din Uniunea Europeană vor avea reguli mai clare pentru recuperarea banilor atunci când biletele de transport sunt anulate, inclusiv în situațiile în care rezervarea a fost făcută printr-o agenție de turism sau o platformă online. Parlamentul European a aprobat noile norme, care stabilesc inclusiv termene precise pentru rambursarea sumelor.
Noile prevederi au fost adoptate cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri. Regulamentul mai trebuie aprobat formal de Consiliul UE, iar aplicarea este prevăzută pentru 23 octombrie 2027.
14 zile pentru ca pasagerul să-și primească banii
Una dintre principalele modificări vizează situațiile în care un pasager are dreptul la rambursarea unui bilet cumpărat printr-un intermediar.
Dacă agenția de turism a plătit biletul către compania aeriană, iar rambursarea trebuie făcută prin intermediul agenției, compania de transport va avea la dispoziție șapte zile pentru a vira banii către agenție.
Ulterior, agenția va avea încă șapte zile pentru a restitui suma către client. Astfel, pasagerul ar trebui să își recupereze banii într-un termen total de cel mult 14 zile.
În cazul în care intermediarul nu își îndeplinește obligația în termenul prevăzut, noile reguli stabilesc mecanisme prin care compania aeriană poate fi obligată să intervină pentru efectuarea plății către pasager.
Și comisionul agenției poate intra la rambursare
O altă schimbare importantă privește comisionul perceput de agenția de turism.
Ca regulă generală, atunci când pasagerul are dreptul la restituirea prețului biletului, rambursarea va include și comisionul comerciantului. Pentru anumite microîntreprinderi există însă o excepție, acestea putând păstra o parte din comision în condițiile stabilite de legislație și cu informarea prealabilă a clientului.
Reprezentanții agențiilor de turism atrag atenția că serviciul de rezervare este deja prestat, iar anularea unui zbor nu este neapărat provocată de agenție. Din acest motiv, industria consideră că responsabilitatea financiară pentru problemele transportatorului nu ar trebui transferată automat către intermediari.
Mai multe drepturi pentru persoanele cu dizabilități
Pachetul de măsuri aduce modificări și în ceea ce privește pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă.
Noile reguli prevăd măsuri suplimentare privind accesibilitatea, informarea și asistența în timpul călătoriei. În anumite situații, persoanele care au nevoie de însoțitor vor putea beneficia și de transport gratuit pentru acesta, în condițiile prevăzute de legislația europeană.
Agențiile vor avea obligații mai clare
Noile norme urmăresc și să stabilească mai precis cine răspunde pentru rambursări și cum trebuie informați pasagerii.
Pentru agențiile de turism și platformele de rezervări, acest lucru înseamnă proceduri mai stricte și termene care trebuie respectate. În special pentru agențiile mici și mijlocii, adaptarea la noile reguli poate presupune modificări ale modului în care sunt procesate rezervările și rambursările.
Regulile au fost negociate la nivel european pentru a reduce situațiile în care pasagerii așteaptă perioade lungi pentru a-și recupera banii după anularea sau neexecutarea unei călătorii.
Când vor intra în vigoare noile reguli
Deocamdată, prevederile aprobate de Parlamentul European trebuie să treacă prin etapa formală de aprobare în Consiliul Uniunii Europene, după care regulamentul va fi publicat în Jurnalul Oficial al UE.
Dacă calendarul actual este respectat, noile norme vor deveni aplicabile începând cu 23 octombrie 2027.
